Responsable Service Interventions

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien.

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain ! 

Mission principale :

Le Responsable Interventions pilote et coordonne l’ensemble des activités terrain et administratives pour Busch Group France, incluant les équipes de techniciens itinérants Busch et Pfeiffer ainsi que le support administratif associé.

Il garantit la qualité d’exécution des interventions, la satisfaction client, la sécurité, la rentabilité et la bonne gestion administrative des opérations de service sur site.

Son rôle est à la fois managérial, organisationnel et stratégique, contribuant à la mise en œuvre du modèle unifié Busch Group et au déploiement des solutions numériques de service IOT.

Responsabilités clés

• Management et organisation des équipes terrain et administratives (entre 30 et 40 personnes à l’horizon 2030)
• Performance opérationnelle et rentabilité
• Mise en place et déploiement service digitalisé (IOT)
• Excellence technique et qualité
• Formation et développement des compétences
• Sécurité et conformité des interventions d’un point de vue technique et administratif

Profil recherché :

Formation

• Bac +3 à Bac +5 en maintenance, électromécanique, génie industriel ou management industriel (suivant expérience)

Expérience

• Minimum 8 ans d’expérience dans le service après-vente ou la maintenance industrielle.
• Expérience confirmée dans le management d’équipes de techniciens terrain et/ou de services administratifs liés aux opérations.
• Connaissance du vide industriel, du pompage ou d’environnements connexes (pneumatique, mécanique, process industriel).

Compétences clés

• Leadership de proximité et sens du collectif
• Capacité à structurer et piloter une organisation mixte (terrain + back-office)
• Réactivité

Organisation, rigueur et sens du résultat

Customer centric
• Excellente communication interservices
• Aisance avec les outils digitaux (SAP, CRM, IOT, Excel, Power BI)
• Anglais professionnel

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux d’occupation et productivité terrain
• Délai moyen d’intervention
• Taux de satisfaction client (NPS Field Service)
• Taux d’accidents et conformité sécurité
• Délai moyen de traitement administratif (offres / commandes / interventions)
• Taux d’erreur et fiabilité des données dans SAP / IOT
• Respect du budget et r

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 2925