Ingénieur Satisfaction Clients

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien.

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain ! 

MISSIONS PRINCIPALES :

Dans le domaine d’activité attribué, les missions de l’ingénieur satisfaction client sont de :

1. • Promouvoir  la voix du client dans l’entreprise
     • Être le point de contact principal du client pour les problèmes de qualité et de fiabilité pendant et après la période de garantie,
     • Comprendre les exigences du client en terme de qualité liée aux produits, aux services associés, et à notre organisation. Evaluer le ressenti du client par rapport à notre performance,
     • Evaluer la conformité de Pfeiffer Vacuum par rapport aux spécifications et méthodes de travail de ses clients,
     • Comprendre les exigences du client en terme de contrôle des modifications (copie exacte) et les retranscrire dans l’usine en liaison avec le référent « copie exacte »,
     • Participer aux groupes de travail d’urgence (« task-force ») pour répondre au client à temps et en accord avec les attentes du client.
     • Participer à l’analyse des événements de l’expérience client (défaillances, scorecard) et à la rédaction des rapports d’analyse correspondants (8D), selon la demande directe ou indirecte des clients,
     • Elaborer et suivre les plans d’action correctives et préventives, et notamment les plans issus des analyses de défaillance,
     • Préparer les audits des clients et en assurer le suivi (plans d’action),
     • Fournir à nos clients, dans les délais, des réponses pertinentes et à haute valeur ajoutée.
   • Coordonner les actions support et qualité client
     • Organiser et animer des conférences régulières avec les équipes locales de support techniques (éventuellement directement avec les clients) pour un suivi des plaintes client.
     • Animer les réunions SQC (support et qualité client) en coopération avec les autres ingénieurs qualité client, le support technique, les applications, la production, R&D etc…
     • Peut être amené à travailler sur les certifications en coopération avec l’équipe Pfeiffer Vacuum Compliance,

2. • Analyser la fiabilité en clientèle
     • Analyser les bases installées, s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue,
     • Evaluer la fiabilité de nos produits en clientèle,
     • Synthétiser ces données (garantie, fiabilité) et en présenter les résultats en revue qualité,

3. • Suivre et analyser les coûts de garantie
     • Analyser régulièrement (mensuellement) les coûts de garantie, rendre compte de cette analyse de manière à initier les plans d’action pertinents

PROFIL :

• Diplôme d’ ingénieur, mécanicien ou chimiste,
• Connaissances en génie mécanique et électrique, caractérisation des matériaux, outils de gestion de la qualité,
• Langues : à l’aise en anglais écrit et surtout parlé (conférences, visites client)
• Aptitude au travail en groupe et à l’animation,
• Aptitude au travail en organisation transversale,
• Esprit analytique, capacité de synthèse,
• Une expérience dans le domaine du semi-conducteur est un plus,
• Une expérience de la qualité client est un plus.

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Requisition ID: 2628