Spécialist du support technique

Venez grandir avec nous - Qu'il s'agisse de créer de l'énergie verte, de développer des médicaments qui sauvent des vies ou de permettre la nanotechnologie, l'utilisation intelligente du vide est essentielle pour relever les défis de notre avenir.

Aussi diversifié et illimité que l'est le monde du vide, les emplois et les opportunités chez Busch le sont également. C'est la carrière que vous recherchez. Rejoindre l'équipe Busch, c'est travailler dans un environnement familial, rapide et innovant, soutenu par plus de 3500 professionnels dans 44 pays à travers le monde.Quant à notre équipe canadienne, nous avons une présence FEO directe au Canada et quatre sites à travers le pays : Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary!

Busch Vacuum Technics Inc. recherche actuellement un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe.  Le Technical Support Product Specialist agit en tant qu’expert technique de service pour notre portefeuille de produits et assiste ainsi les clients internes et externes dans le dépannage et les questions techniques. En outre, ils surveilleront les problèmes de qualité du service, coordonneront les activités de formation et entraîneront l’amélioration des processus de service.

Pour réussir en tant que spécialiste du support technique, vous devez toujours élargir vos connaissances du secteur et être en mesure d’identifier rapidement les problèmes. Des spécialistes remarquables du support technique sont responsables, dignes de confiance et capables d’établir des relations durables avec leurs équipes.

REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE VOUS OFFRE LES AVANTAGES SUIVANTS :

•    Un lieu de choix ;
•    Un salaire compétitif sur le socle de l’expérience ;
•    Un équilibre vie professionnelle/vie privée ;
•    Une gamme complète d’avantages
•    Un programme d’intéressement ;
•    3 à 5 jours de jours fériés en plus que prescrit par 
•     droit ;
•    Un environnement de travail dynamique et gratifiant.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Interagir quotidiennement avec les clients externes et internes pour fournir un support technique de niveau expert pour les produits de l’entreprise.           
• Coordonner les efforts des ressources internes pour fournir et mettre en œuvre des solutions aux problèmes ponctuels et récurrents liés aux produits. 
• Répondre rapidement aux demandes des clients et faire office de liaison entre le client et les départements internes, y compris les ventes, l’ingénierie et le service.
• Support à l’atelier et à l’équipe d’entretien sur site pour les demandes techniques, les réparations exigeantes et les dépannages complexes (y compris les voyages au Canada)    
• Coordonner et dispenser des activités de formation pour maintenir le plus haut niveau de compétence de nos techniciens de service au Canada.         
• Support des processus d’amélioration continue pour améliorer la qualité des réparations en atelier.  
• Travailler avec le département des systèmes pour soutenir le démarrage du système, le support après-vente et les demandes de service pour les nouveaux systèmes vendus.    
• Coordonner le développement des capacités de toutes les marques en apportant un support à la collecte de connaissances, à la formation et à l’approvisionnement en pièces.
• Coordonner et fournir un support aux principaux fournisseurs pour les réparations et le service externalisés  
• Autres activités assignées par le responsable.      

Conditions requises :

• Diplôme de l’école professionnelle de mécanique industrielle ou expérience équivalente
• 10 à 15 ans d’expérience dans un environnement industriel impliquant le service et les réparations d’équipements qui tournent.
• Expérience spécifique dans le service des pompes à vide ou très forte expérience avec d’autres équipements qui tournent
• Disponibilité à voyager au Canada (environ 20 % du temps)

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

• Capacité à résoudre des problèmes techniques Compétences interpersonnelles :
• Aptitudes pour le support client et la formation
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• Maîtrise fonctionnelle de la deuxième langue si nécessaire
• Esprit analytique, travail d’équipe, sociabilité et sens des responsabilités

AVANTAGES :

• Santé et soins dentaires ;
• Soins oculaires
• Congés payés supplémentaires ;
• RRSP de Groupe ;
• Programme d’intéressement
• Programme santé et bien-être ;
• Programme d’initiative volontaire ;
• Comité du Club Social ;
• le remboursement des frais de scolarité ;
• Stationnement sur site.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou la déficience.