Head of First Level Support CX (m/w/d)

Von der Lebensmittelverpackung bis zur Beschichtung von Mikrochips. 

Unsere Vakuum- und Überdrucklösungen finden sich in allen Lebens- und Industriebereichen

Über 3.800 Mitarbeiter in 45 Ländern bilden die globale Busch Familie.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege zeichnen uns aus.
Komm zum Marktführer. Übernimm Verantwortung. Gestalte mit uns die Vakuumwelt der Zukunft.

DEINE HERAUSFORDERUNGEN

• Ein kundenorientiertes Team wird von Dir aufgebaut, wobei Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams „Customer Experience First Level Support“ übernimmst
• Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Qualifizierung aller eintreffenden Kundenanliegen sowie das Routing an die Fachabteilungen sicher
• Die Customer Journeys und die Interaktionen mit den Kunden werden von Dir analysiert, um diese in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und globalen Stakeholdern kontinuierlich zu verbessern
• In enger Abstimmung arbeitest Du mit den vertriebsnahen Fachabteilungen, den globalen Ansprechpartnern und den Produktionswerken zusammen, um die Kunden zu begeistern
• Die Entwicklung Deiner Mitarbeiter liegt in Deiner Verantwortung, und Du förderst sie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen sowie durch Coaching

DEIN PROFIL

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit qualifizierter Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Ingenieurwesen bildet die Grundlage Deiner Qualifikation. Idealerweise hast Du bereits erste Führungserfahrungen gesammelt
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenakquise, im Vertrieb oder Kundenservice bringst Du mit
• Du bist stark kundenorientiert und verstehst die Bedürfnisse sowie Erwartungen der Kunden
• Als erfolgsorientierte, kontaktfreudige und engagierte Vertriebspersönlichkeit überzeugst Du durch sicheres Auftreten und fachkundige Argumentation
• Es gelingt Dir, Mitarbeitende für das Thema Kundenorientierung zu begeistern und mitzunehmen
• Freude am eigenverantwortlichen und kreativen Aufbau innovativer Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing zeichnet Dich aus
• Du verstehst Dich als Problemlöser, analysierst Kundenbedürfnisse und wirkst aktiv an der Entwicklung von Lösungen mit
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigeninitiative und Spaß an der Zusammenarbeit mit Fachleuten aus verschiedenen Bereichen gehören zu Deinen Stärken
• Im Umgang mit MS Office bist Du sicher; Kenntnisse in SAP S4/Hana und CRM SAP C4/Hana sind von Vorteil
• Du sprichst und schreibst verhandlungssicheres Deutsch sowie gutes Englisch, Französischkenntnisse sind von Vorteil

DEINE BENEFITS

• Aufgabengebiet: Abwechslungsreich und herausfordernd
• Arbeitszeiten: Flexible Gestaltung der täglichen Arbeitszeiten
• Kultur: Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
• Arbeitgeber: Arbeiten in einer zukunftssicheren Branche, in einem großartigen Team und familiärem Betriebsklima
• Onboarding: Intensive Einarbeitung mit Produktschulungen und persönlicher Begleitung
• Entwicklung: Vielfältige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Und vieles mehr: 30 Tage Urlaub, JobRad, Betriebliche Altervorsorge, vermögenswirksame Leistungen

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung) über unser HR Jobportal.

Ansprechpartner/in für deine Bewerbung ist Anna Curran (07622 681 - 4104).