Responsable Service Clients

Venez grandir avec nous - Qu'il s'agisse de créer de l'énergie verte, de développer des médicaments qui sauvent des vies ou de permettre la nanotechnologie, l'utilisation intelligente du vide est essentielle pour relever les défis de notre avenir.

Aussi diversifié et illimité que l'est le monde du vide, les emplois et les opportunités chez Busch le sont également. C'est la carrière que vous recherchez. Rejoindre l'équipe Busch, c'est travailler dans un environnement familial, rapide et innovant, soutenu par plus de 3500 professionnels dans 44 pays à travers le monde.

Nous sommes le premier concepteur et fabricant de pompes à vide et de systèmes industriels. Nous disposons d'une unité de production de classe mondiale, engagée dans notre expansion "Made in America", et nous nous concentrons sur la réalisation de l'usine intelligente de demain. C'est là que notre équipe Lean s'épanouit - en fournissant à nos opérations une vision, des conseils, un soutien et un appui pour le progrès culturel et technique.

Vous êtes quelqu'un qui voit les opportunités, qui n'a pas peur de poser des questions, qui aime les défis et qui n'est jamais satisfait. Vous vous concentrez sur la chaîne de valeur, vous savez déceler les gaspillages dans les processus et vous aimez aider les équipes à réussir. Vous êtes naturellement motivé par la curiosité, l'engagement, la conscience professionnelle et la créativité.

Le responsable du service clients (H/F) est essentiel au maintien de la satisfaction et à l’amélioration de l’expérience client. Il veille au bon fonctionnement du service clients, incluant l'accueil téléphonique, les interactions techniques, la rédaction d'offres commerciales pour les pompes, les accessoires et les pièces de rechange, ainsi que l'enregistrement et le suivi des commandes. 

Responsabilités principales : 

1. Gestion de l'accueil téléphonique : 

• Assurer une réponse rapide et professionnelle aux appels entrants. 

• Fournir des informations précises et orienter les clients en fonction de leurs besoins. 

2. Échanges techniques : 

• Apporter une expertise technique pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions des clients. 

• Collaborer étroitement avec les équipes Produits, Marchés et ASU du global Busch pour maintenir à jour ses connaissances sur les produits. 

• Promouvoir les solutions de réparation, de contrat de service et de système adaptées aux besoins des clients et transférer la demande au service concerné si besoin. 

3. Rédaction des offres commerciales : 

• Élaborer des propositions détaillées et personnalisées pour les pompes, les accessoires et les pièces de rechange en respectant la politique commerciale. 

• Assurer la cohérence et la précision des informations fournies dans les offres. 

• Assurer les relances afin d’obtenir le meilleur taux de transformation possible. 

4. Gestion des commandes : 

• Enregistrer les commandes des clients dans le système ERP de manière précise et complète. 

• Assurer le suivi rigoureux du traitement des commandes pour garantir une livraison ponctuelle et conforme aux attentes des clients. 

• Maintenir une communication proactive avec les clients pour les informer régulièrement de l'état d'avancement de leurs commandes et répondre à leurs éventuelles questions ou préoccupations. 

5. Satisfaction Client : 

• Analyser les retours clients et identifier les opportunités d'amélioration des services. 

• Mettre en place des initiatives pour améliorer l'expérience client et augmenter la satisfaction. 

• Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes récurrents signalés par les clients. 

6. Formation et Développement de l'Équipe : 

• Manager une équipe de plus de 10 personnes au sein du service clients pour atteindre des performances élevées. 

• Encadrer et motiver l'équipe pour s'assurer qu'elle reste à jour sur les produits, services et meilleures pratiques. 

• Proposer des programmes de formation continue et évaluer régulièrement les performances de l'équipe. 

7. Suivi et Reporting : 

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service clients et préparer des rapports réguliers pour la direction. 

• Utiliser des outils CRM et ERP pour assurer une gestion efficace des relations clients et des données client. 

• Préparer et présenter des rapports sur les performances du service client et les initiatives en cours lors des réunions commerciales. 

8. Coordination Interne : 

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (marketing, SAV, systèmes, achats, finance) pour garantir une approche cohérente et intégrée des ventes. 

• Participer aux réunions COPIL. 

• Assurer une communication transparente et efficace avec les autres départements pour améliorer la coordination et la résolution des problèmes. 

9. Gestion des Réclamations et des Retours : 

• Superviser le traitement des réclamations et des retours produits, en s'assurant que les procédures sont suivies et que les clients sont satisfaits des solutions proposées. 

• Analyser les données des réclamations pour identifier les tendances et proposer des améliorations. 

10. Amélioration Continue : 

• Identifier et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les processus et l'efficacité du service clients. 

• Participer à des formations continues et à des événements professionnels pour rester à jour sur les tendances du marché et les meilleures pratiques de service clients. 

Pré-requis : 

Bon niveau d'anglais 

Maîtrise des outils informatiques type Pack Office et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des commandes (ERP). 

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. 

Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. 

Excellentes compétences en communication écrite et orale. 

Être force de proposition. 

Compétences en leadership et en gestion d'équipe. 

Expériences et formations

Expérience préalable dans un rôle de management d’un service clients, de préférence dans un environnement technique ou industriel. 

Diplôme BAC +3 à 5. 

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de handicap.