Superviseur du Service, Est du Canada

Venez grandir avec nous - Qu'il s'agisse de créer de l'énergie verte, de développer des médicaments qui sauvent des vies ou de permettre la nanotechnologie, l'utilisation intelligente du vide est essentielle pour relever les défis de notre avenir.

Aussi diversifié et illimité que l'est le monde du vide, les emplois et les opportunités chez Busch le sont également. C'est la carrière que vous recherchez. Rejoindre l'équipe Busch, c'est travailler dans un environnement familial, rapide et innovant, soutenu par plus de 3500 professionnels dans 44 pays à travers le monde.Quant à notre équipe canadienne, nous avons une présence FEO directe au Canada et quatre sites à travers le pays : Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary!

Cet emploi a été créé afin d’assurer un lien entre les clients nécessitant nos services (appels de service, entretiens, réparations) pour leurs équipements Busch (et autres marques) avec les techniciens de service et les représentants de la Société Busch.
Tous les techniciens de service industriel, sur le territoire de l’Est du Canada se rapportent directement au Superviseur du Service. Ce dernier évalue le travail à faire sur les équipements reçus ou les appels de service auxquels il a répondu et assigne diverses tâches à ses techniciens selon les disponibilités et les habiletés de chacun ainsi que les exigences des clients.
Le Superviseur du Service doit faire préparer les devis de réparation (soumission et rapport technique). Il doit s’assurer de maintenir la plus haute qualité de service et de rencontrer les échéances selon les standards établis et coordonne le tout avec les coordonateurs de services en poste Il s’assure de suivre les procédures/instructions mises en place ainsi que par son groupe d’employés sous sa responsabilité.
La satisfaction de la clientèle étant une valeur fondamentale pour la compagnie, il est de la responsabilité du Superviseur de Service d’assurer des intéractions professionnelles, proactives et personnalisées entre son équipe et nos clients. Il devra entre autres offrir du support technique à nos clients, incluant des visites clients lorsque nécessaire.

SE JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE C’EST PROFITER

•    D’une localisation de choix sur la Rive-Nord; 
•    D'un salaire concurrentiel en fonction de l'expérience; 
•    D’un équilibre travail/famille; 
•    D’une gamme complète d’avantages sociaux; 

•   De tous les outils fournis pour accomplir votre travail efficacement

•    D’un programme de partage du bénéfice; 
•    De 3 à 5 jours de congés fériés de plus que ce qui est prescrit par la loi; 
•    D’une ambiance travail dynamique et enrichissante. 

RESPONSABILITÉS:

• S’assurer que l’environnement de travail soit sécuritaire, propre et rangé en tout temps.
• Coordonner les activités du département (travaux en cours, support clientèle, opérations, etc.) pour assurer un rendement maximal en offrant un service à la clientèle supérieur (visant l’atteinte des objectifs établis).
• Analyser les pompes reçues, identifier les exigences clients, consulter la documentation jointe afin de choisir la meilleure façon d’exécuter les réparations.
• Réviser les bons de travail complétés et prendre les actions requises lorsque nécessaire.
• Assurer le respect et l’exécution des normes et procédures mises en place (ISO 9001-2008).
• Recevoir les appels de service provenant de clients actuels ou potentiels et fournir le support technique requis.
• Préparer des soumissions, en vérifier les composantes requises et les soumettre aux clients pour approbation sous forme de bon de commande (avec l’aide du coordonnateur de service).
• Coordonner et planifier les appels de service (régulier et urgence) en fonction des horaires des techniciens de service externe (contrats de service planifiés). Assurer un suivi régulier des réalisations.
• Ouvrir les bons de travail résultant des activités ci-haut décrites et les attribuer à différents techniciens de service selon leurs disponibilités et compétences.
• Supporter les activités (emballage, expédition et facturation) entourant le retour chez les clients des équipements réparés en s’assurant de la conformité aux procédures établies (avec l’aide du coordonnateur de service).
• Exécuter personnellement, les mandats provenant des demandes clients incluant le déplacement chez les clients pour solutionner les problèmes identifiés.

         Gestion des Ressources Humaines

• Supervision directe des techniciens de service (interne et externe).
• S’assurer que tous comprennent, appliquent leur rôle et participent à la rencontre des objectifs établis et à la croissance de la Société.
• Mesure de la performance de l’équipe de service, tant en efficacité (temps) qu’en efficience (justesse).
• Gestion des vacances et absences (avec l’aide du Directeur National du Service).
• Préparation et exécution des évaluations de rendement annuelles des employés.
• Révision des objectifs annuels et offrir une rétroaction avec plan d’action (min. 2 fois/an).

         Cette description d’emploi inclut les responsabilités additionnelles: 

• Favoriser et encourager une attitude positive pour tous les membres de l’équipe.
• Participation à l’établissement des budgets annuels du département de service.
• Exécuter toute autre tâche et assumer toute autre responsabilité qui peut lui être confiée de temps à autre par son superviseur.

PRÉALABLES

• Diplôme d’enseignement professionnel en mécanique industrielle ou électromécanique (DEP).
• De 6 à 8 années d’expérience dans un environnement mécanique industriel évolué (incluant
  quelques années comme chef d’équipe)
• De 4 à 5 ans d’expérience dans un rôle incluant des responsabilités de service à la clientèle.

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

• Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
• Connaissance de SAP est un atoût.
• Maîtrise du français parlé et écrit. - Maîtrise de l’anglais requise, car le poste implique des communications fréquentes avec des collègues, fournisseurs, clients à l’extérieur du Québec. Comprendre et traiter des demandes de service, manuels techniques et documents en anglais.
• Capacité à travailler en équipe et coordonner les travaux à effectuer.
• Démontrer un bon jugement, faire preuve d’initiative, démontrer un esprit d’équipe et une bonne dose d’autonomie en plus d’un sens des responsabilités.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou la déficience.